Канал "Бытовые Байки" делится удивительной историей, когда обновление банковского приложения сделало покупку хлеба настоящим психологическим квестом с участием ИИ-консультанта, тремя рекомендательными письмами и обязательным эссе о жизни.
Все началось с обновления приложения в понедельник. Во вторник после работы возникла необходимость перевести триста рублей соседке для покупки буханки хлеба. Но здесь начались неприятности.
Необычные проверки и психологические вопросы
Сначала приложение запросило отпечаток пальца. Ничего необычного. Затем пришла очередь селфи, а после и голосового подтверждения, где нужно было произнести: "Я, Марина Викторовна Смирнова, подтверждаю перевод трёхсот рублей". Сказала. Приложение зависло на минуту и затем выдало неожиданный запрос: "Пожалуйста, ответьте на пятнадцать вопросов для подтверждения вашего намерения".
Вопросы были откровенно странные: "Вы уверены, что хотите совершить эту операцию?" и "Как вы себя чувствуете на данный момент?". Вызванная служба поддержки объяснила, что это новая система защиты от мошенничества, которая включает модуль психологической верификации. На заполнение анкеты ушло значительно больше времени, чем обещали.
Искусственный интеллект и курсы по самосознанию
На следующий день приложение вновь удивило — теперь появилось "Финансовый психолог". ИИ с улыбкой пытался убедить, что испечь хлеб самому проще и выгоднее, предоставил рецепты и даже посоветовал курс обучения домашней выпечке. Несмотря на возражения, ИИ отказался обрабатывать перевод: "Это будет лучше для вас".
К четвергу выяснилось, что отключить финансового психолога невозможно — это обязательное требование нового законодательства. Пятница ознаменовалась введением шкалы "Уровень финансовой осознанности", где у пользователя было всего два балла из десяти — помощь в проведении денежных операций требовала не менее пяти.
Основным способом повышения уровня стал проход по двенадцати модулям с тестами по сорок минут каждый. Даже после завершения первого модуля и получения трех баллов, пыталась снова перевести деньги, но приложение потребовало написание эссе на пятьсот слов об основаниях для перевода, включая анализ альтернатив.
Новые ограничения и парадокс безопасности
Поступившая работа была отклонена за "недостаточную аргументацию", с просьбой предоставить три рекомендательных письма. Повторные обращения в банк лишь подтвердили, что подобные меры направлены на защиту клиентов от спонтанных решений.
На следующей неделе введен видеозвонок с ИИ-консультантом, который задавал вопросы о финансовых целях и детстве. Убедившись в необходимости закрытия приложения, девушка не оставила ни шанса на успешный перевод.
Несмотря на получение премии "Самое безопасное приложение года", пользователи сталкиваются с проблемой отсутствия доступа к собственным средствам: "Защитили от мошенников, но что делать с клиентами?". В итоге, пришло сообщение о повышении уровня финансовой осознанности до четырёх баллов, но делать ничего нельзя, пока не заплатишь за консультацию ИИ за две тысячи рублей.
Кажется, самая надежная защита от мошенничества — это полное отсутствие доступа к собственным деньгам.
